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Envíos y devoluciones
Lo que pagas, cuándo sale el paquete, cuánto tarda y cómo nos devuelves una prenda.
Tarifas por zona
| Zona | Envío | Reparto |
|---|---|---|
| Península, menos de 50 € en productos | 4,50 € | 24–72 h |
| Península, 50 € o más en productos | 0 € | 24–72 h |
| Illes Balears | 7,90 € | 3–5 días |
| Canarias, Ceuta y Melilla | No enviamos: el paso por aduana encarece y retrasa el pedido | |
El código postal decide la zona: los que empiezan por 07 son Baleares; por 35 o 38, Canarias; por 51 o 52, Ceuta y Melilla.
Cuándo sale
- Antes de las 13:00 en día laborable: sale ese mismo día.
- Después de las 13:00, sábado o festivo: sale el siguiente día laborable.
- En camino: la empresa de reparto te llama o te avisa al teléfono que nos diste.
Contra reembolso: +1,90 €
Es el único método de pago. El total se abona al transportista en la entrega; la cifra exacta aparece en el resumen antes de confirmar y en el correo del pedido.
Devoluciones
Tienes 20 días naturales desde la entrega
La ley fija un mínimo de 14 días para desistir de una compra a distancia; nosotros te damos 20. No hace falta que expliques el motivo.
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1 · Avísanos
Escribe a compras@hartvelden.info con tu número de pedido y la prenda, o usa el formulario de desistimiento.
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2 · Envíala de vuelta
Sin usar y con su etiqueta, a Calle San Fernando, 33, 2.º, 03001 Alicante. Los portes del regreso van por tu cuenta, excepto si la prenda llegó defectuosa o se equivocó el modelo.
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3 · Te devolvemos el dinero
Como mucho 14 días naturales después de tu aviso, mediante transferencia al IBAN que nos des. Si queremos, retenemos el pago hasta tener la prenda de vuelta.
¿Cambio de talla?
Lo más rápido: devuelve la prenda como arriba y haz un pedido nuevo con la talla buena. Así la nueva sale en 24 h laborables y no espera a que llegue la otra.
Antes de pedir otra vez, mide la prenda que te ha llegado y compárala con la tabla de tallaje. Dos minutos con la cinta te ahorran otro viaje.
Si algo llega mal
Una costura abierta, una talla que no es la que pediste o un paquete dañado: escríbenos en cuanto lo veas, con una foto. Pagamos nosotros el envío de vuelta y te mandamos la prenda correcta o te devolvemos el importe.
La garantía legal de las prendas es de tres años desde la entrega.